Conteúdo: Apresentar de forma abrangente como devemos ver o negócio chamado Atendimento Telefônico em todos os seus aspectos.

Processo de Comunicação, os temas tratados são:
· O que é comunicação?
· Objetivos e importância da Comunicação;
· O Processo da Comunicação;
· Regras básicas da Comunicação;
· Características do Emissor;
· Trajetórias e perspectivas do atendimento telefônico;
· Acesso à linha, espera ausência na linha;
· Palavras que devem ser evitadas;
· Os arames farpados da comunicação;
· Frases maravilhosas que nunca devem ser ditas;
· Tratamento de reclamações.

O Consultor de Atendimento, os temas tratados são:
· Princípios básicos para um bom atendimento;
· Os 10 mandamentos do consultor;
· Competências Fundamentais;
· Saber Ouvir;
· Consultor Pró-Ativo;
· O que uma equipe precisa?
· Você faz a diferença?
· Qualidade de Vida

O Cliente, os temas tratados são:
· Tipos de Clientes
· Saber Ouvir;
· Saber Dizer Não;
· Como deveremos tratar a ira do Cliente?
· O Cliente Satisfeito
· Porque se perde Clientes?
· Resolução de Problemas
· Tratamento de Reclamações
· Fidelização e Retenção de Clientes
· Avaliação do texto: A importância do Cliente

Os participantes participarão de dramatizações através de alguns tipos de clientes.

Serão utilizados 2 Vídeos e 2 Áudios e textos.

Púbico: Gerentes, Coordenadores, Supervisores e atendentes e operadores de telemarketing e vendedores de lojas.

Carga Horária: 8 h