Conteúdo: Mostraremos aos participantes porque o cliente é importante não só quando ele compra, mas também quando faz solicitações ou reclamações.

Os temas tratados são:
· Tipos de Clientes
· Saber Ouvir;
· Saber Dizer Não;
· Como deveremos tratar a ira do Cliente?
· O Cliente Satisfeito
· Porque se perde Clientes?
· Resolução de Problemas
· Tratamento de Reclamações
· Fidelização e Retenção de Clientes
· Avaliação do texto: A importância do Cliente

Será utilizado 1 áudio.

Público: Colaboradores de todos os níveis da hierarquia.

Carga Horária: 2 horas