Conteúdo: Trataremos o assunto da forma simples e objetiva, mostrando como poderemos nos relacionar melhor avaliando melhor nosso comportamento frente aos outros.

Os temas tratados são:
· O que é comunicação?
· Objetivos e importância da Comunicação;
· O Processo da Comunicação;
· Regras básicas da Comunicação;
· Características do Emissor;
· Trajetórias e perspectivas do atendimento telefônico;
· Acesso à linha, espera ausência na linha;
· Palavras que devem ser evitadas;
· Os arames farpados da comunicação;
· Frases maravilhosas que nunca devem ser ditas;
· Tratamento de reclamações.

Será utilizado 1 vídeo.

Público: Todos os colaboradores que trabalham diretamente com o público interno ou externo.

Carga Horária: 2 horas