Fonoaudióloga na Empresa

A fonoaudióloga é uma ciência que estuda e pesquisa os métodos e técnicas de prevenção e terapia realizadas na comunicação humana.

Profissionais como operadores de telemarketing, cantores, locutores, representantes de vendas, telefonistas, entre outros, são exemplos das atividades na qual a voz e a expressão comunicativa, são os principais instrumentos de trabalho.

Nesse contexto, a fonoaudióloga, tem como objetivo aprimorar a voz e a expressão comunicativa dos colaboradores da empresa através de técnicas e orientações especializadas.

Fonoaudióloga no Call Center / Telemarketing

A voz, a audição e a comunicação são instrumentos de trabalho dos tele operadores e, estes dependem inteiramente deles para que o contato entre a empresa e o cliente seja eficaz, uma vez que a voz e a competência comunicativa representam para o cliente a imagem da empresa.

O uso da voz em caráter profissional sem prévia orientação e treinamento pode gerar alterações vocais, provocando cansaço ao falar e rouquidão.

Para promover saúde vocal e prevenir alterações nessas áreas, assim como aperfeiçoar a comunicação, propiciando melhora e qualidade do atendimento, bem-estar no trabalho, com conseqüente aumento da produtividade o fonoaudiólogo atua em vários momentos pontuais nas empresas, são eles:

Seleção: O fonoaudiólogo será um parceiro da área de recursos humanos na tarefa de recrutamento e seleção dos candidatos, quando partimos do pressuposto de que a voz é a principal ferramenta do negócio. Sem ela torna-se impossível estabelecer contatos. O fonoaudiólogo/selecionador é capaz de observar a voz, dicção e a qualidade da comunicação do selecionado, sendo estes fatores decisivos para que a imagem da empresa chegue ao cliente com total transparência e credibilidade.

Levantamento de necessidades e riscos: Levantamento, orientações e medidas com o objetivo de melhoria indireta ao desempenho da atividade de telemarketing, como por exemplo, os aspectos ambientais e operacionais.

Palestra:

Programa de Conservação Vocal: Conscientização e sensibilização dos colaboradores, de maneira a oferecer esclarecimentos sobre a voz e seus cuidados, além de envolvê-los e estimulá-los às praticas e medidas preventivas em relação ao uso profissional da voz. (ver conteúdo da palestra).

Aperfeiçoamento da Comunicação: A voz, fala e audição são os canais de comunicação entre o operador (empresa) e o cliente. A expressão facial, o sorriso e os gestos presentes em um contato pessoal não existem no contato telefônico. Dentro deste contexto a fonoaudióloga surge como importante ferramenta num trabalho de aperfeiçoamento da comunicação, através da entonação da voz, ritmo e velocidade de fala e precisão articulatória. (ver conteúdo da palestra).

Comunicação Face to Face

55% linguagem corporal
38% tom de voz
7% palavras usadas

Comunicação Telefônica

82% tom de voz
18% palavras usadas

Fonte: (Albert Mehrabian- Univ. Califórnia)

Cuidados Básicos com a Voz

. Beba água, regularmente, em temperatura ambiente e em pequenos goles. A água hidrata as pregas vocais;

. Evite achocolatados e derivados do leite, principalmente antes de usar a voz profissionalmente. Esses alimentos aumentam a secreção no trato vocal;

. Maçã e frutas cítricas ajudam a limpar o trato vocal;

. Evite tossir ou pigarrear na tentativa de limpar a garganta. Na verdade esses hábitos são prejudiciais à voz, portanto, substitua-os por água.

Sites

BFA - Sociedade Brasileira de Fonoaudióloga
www.sbfa.org.br

FONO - Conselho Federal de Fonoaudióloga
www.fono.com.br

FONOSP - Conselho Regional de Fonoaudióloga
www.fonosp.org.br