|
· Implantação de centrais de monitoramento
de ligações local ou via WEB;
· Diagnosticar melhorias contínuas
através do monitoramento das ligações
de vendas ou SAC (operadores e auditores
de venda);
· Identificar necessidades de treinamento
especifica para determinados assuntos
e ou grupos de colaboradores;
· Avaliação das ferramentas utilizadas
na operação: scripts, roteiros, manuais
de atendimento (manuais ou eletrônicos),
sistema de monitoria (diálogo e telas)
e sistemas integrados a WEB para apresentação
de resultados on line;
· Implantação do Fórum de Qualidade,
visando o aumento de vendas/melhoria
no SAC, através da reciclagem contínua
e desenvolvimento de todos os envolvidos
(participação ativa c/ plano de ação);
· Aplicação do treinamento "Comunicação,
Monitoria e Feedback", a fim de equalizar
conceitos e calibrar informações.
|
