· Estudo de viabilidade de terceirização;

· Desenvolvimento e ou melhoria dos processos de apoio ao Call Center/Telemarketing;

· Sistemas de controle de custos;

· Projeto de engenharia de ambiente, hardware e Telecom;

· Projeto de sistemas, inclusive CRM;

· Processo de suprimentos / contratação (bens e serviços) para a implantação ou terceirização do call center;

· Planejamento do orçamento na implantação do Call Center próprio ou terceirizado;

· Gestão da implantação do Call Center próprio ou terceirizado;

· Gestão da Qualidade.